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    親情服務(wù)必將滋養(yǎng)出信任和諧的關(guān)系


    2016-11-03

    7月10日,一分公司康泉小區(qū)服務(wù)處收到了來自社區(qū)業(yè)主送來的感謝信和錦旗,對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理魏愷忺幫助社區(qū)適齡孩子入托和入學(xué)的做法表示感謝。

    康泉小區(qū)是國(guó)管局下屬的國(guó)家公務(wù)員配套小區(qū),由于該小區(qū)的特殊性,在初期建設(shè)階段走的是“綠色通道”,因此雖然業(yè)主已經(jīng)入住,但因未完成規(guī)劃驗(yàn)收及手續(xù)辦理等問題,至今沒有解決業(yè)主落戶的問題,由此也導(dǎo)致了適齡的孩子們無法在小區(qū)附近的幼兒園及學(xué)校入托和入學(xué)。

    起初只是有個(gè)別業(yè)主咨詢物業(yè),管理處做了基礎(chǔ)的解答,但是后來隨著業(yè)主咨詢的越來越多,問題就有所突顯,甚至有很多業(yè)主說他們不想住這里了,原因就是因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)太遠(yuǎn),小區(qū)周邊的幼兒園和學(xué)校又進(jìn)不去,怕耽誤了孩子,有房不能住,讓很多業(yè)主很頭疼,并且有業(yè)主代表找到管理處反應(yīng)這一情況。部分業(yè)主還因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)的問題組建了叫“康泉小區(qū)寶爸寶媽群”的微信群,經(jīng)過認(rèn)真的了解和走訪,服務(wù)處經(jīng)理魏愷忺認(rèn)為這件事是當(dāng)下業(yè)主最著急、最關(guān)注的事情,同時(shí)也關(guān)系到服務(wù)處物業(yè)費(fèi)的收取。

    面對(duì)這種局面,魏愷忺與主管的分公司副經(jīng)理張宏斌及時(shí)進(jìn)行了匯報(bào)與溝通,認(rèn)為必須要盡最大努力為業(yè)主解決這一問題。他們隨即給國(guó)管局領(lǐng)導(dǎo)打了電話反映了此事,之后確定由魏愷忺經(jīng)理主要負(fù)責(zé)此事。通過不斷與業(yè)主、朝陽教委、幼兒園、小學(xué)及中心領(lǐng)導(dǎo)的溝通、反饋、傳遞信息,最終這一困擾業(yè)主的難題終于圓滿的得以解決了。

    當(dāng)筆者問到魏愷忺經(jīng)理這本不是物業(yè)的職責(zé)范圍,你為什么還要花費(fèi)這么大的力氣去辦的時(shí)候,他是這樣回答的:

    “雖然這不屬于物業(yè)服務(wù)的范疇,但物業(yè)在做好常規(guī)的服務(wù)之外,在能力范圍內(nèi)能盡量幫助業(yè)主去協(xié)調(diào)解決問題,這才是親情化、人性化的服務(wù),這也是讓業(yè)主更多的了解我們企業(yè),拉近業(yè)主與物業(yè)之間的距離的最好方式之一。而且康泉小區(qū)是公司接管的第一個(gè)國(guó)管局項(xiàng)目,為國(guó)管局提供服務(wù)的有很多家物業(yè)公司,大家要獲得市場(chǎng)拼的是什么,說白了就是服務(wù),服務(wù)應(yīng)該由誰來說好呢,當(dāng)然是業(yè)主,我們就是要讓業(yè)主感受到真誠(chéng)貼心的親情化服務(wù),使其成為物業(yè)與建設(shè)單位之前的橋梁?!?

    最后魏愷忺經(jīng)理還說“其實(shí)這功勞不屬于我一個(gè)人,還要感謝張宏斌經(jīng)理在背后的指點(diǎn)與協(xié)調(diào),以及住宅中心領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與配合,才有今天圓滿的結(jié)果?!?

    我們常說人性化服務(wù)、親情化服務(wù),那什么樣的服務(wù)才是人性化和親情化服務(wù)呢?我們不過多的去評(píng)論,但是通過這件事可以肯定的說:急業(yè)主之所急、想業(yè)主之所想、為業(yè)主解決實(shí)際困難應(yīng)該是沒有疑議的。一封感謝信,一面錦旗是心意,這其中蘊(yùn)含的是肯定是信任,相信親情化的服務(wù)必將滋養(yǎng)出信任和諧的關(guān)系。



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